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重庆女子网上团购温泉票 到场消费时才知要补差价

南岸区,新年第一天,市民周女士到海棠晓月泡温泉,拿着在团购网站上购买的温泉票,在服务台兑换时却被要求补20元差价

新年第一天,市民周女士(化名)和妈妈一起去南坪海棠晓月温泉度假圣地泡温泉,拿着在团购网站上购买的温泉票,在服务台兑换时却被要求补20元差价,“网站上并没有标明需要补差价呀”,周女士觉得有点上当的感觉。

使用团购票被要求补20元差价

昨天上午,趁着放假又是新年,周女士决定和妈妈一起去泡温泉。随后,周女士便在一家名为“大众点评网”的团购网站上,以79元每张的价格购买了2张海棠晓月圣地温泉的团购票。“我买下后有点不放心,特地给客服打电话询问。”周女士称,在电话里,工作人员称团购票可以正常使用,没有告知补差价的事项。

下午2点多钟,周女士和妈妈来到海棠晓月。人很多,好不容易轮到周女士,可让她感到意外的是,到前台工作人员却告知她还需补差价,每张票20元。

“一起排队的大约还有20个人也遇到这种情况,大家都是通过团购网站购票的。”周女士说。

协商后团购网站表示愿补偿顾客对于周女士和其他顾客的疑问,工作人员解释说,团购票在使用时,他们都按照节假日要补差价的规定收取费用。元旦是国家法定节假日,那么理应收取20元差价。

工作人员的解释让周女士不能接受,随后她拨打了团购网站客服电话。半小时后,客服人员回复周女士,经网站核实,海棠晓月温泉确实没有列出节假日补差价的规定。现在周女士在使用团购券时被要求补20元,网站方面也觉得不合理。

同时,网站表示将会承担周女士的损失。“网站客服让我把海棠晓月开的发票留下,手机拍照后发送过去,网站查实后会把40元差价直接返还到我的银行卡上。”周女士说。

最后,周女士补齐差价泡了温泉,但心里还是有疑问。“跟家人或者朋友一起去泡温泉,就是为了放松享受。补的差价虽然不多,但是影响心情,尤其是有种被‘忽悠’的感觉。”

为什么没有在团购页面中说明? 商家:老顾客都知道

根据周女士提供的网址,我们查看了团购网站上海棠晓月圣地温泉的购票说明。在团购说明中,有一条有效期提示“2013年10月10日至2014年1月25日,除外日期:12月24日节假日”,除此之外,没有需要补差价的相关提示。

“我们也知道团购价比正常购买划算,但购买时没有向顾客说明还要补差价,使用时却突然提出要求,让人不是很容易接受。”周女士认为,团购网站既然标明除12月24日外,那么作为一个普通消费者,理解为其他时间就应该是79元每张,“有误导消费者的嫌疑。”

针对周女士的疑问,我们咨询了海棠晓月温泉。工作人员称,团购票在使用时,都有节假日补差价的规定。节假日包括周五、周六以及国家规定的放假日期。“为什么团购网站上没有进行说明?”“这一规定,长期光顾我们的顾客都知道。”

据周女士说,当时遇到相同问题的二十多名顾客,分别是在糯米网、美团网、窝窝团等不同的团购网站上购票的。我们在几个团购网站上查看后,均没有节假日需补差价的说明。

律师:侵害知情权消费者可拒付差价

徐强律师表示,团购网站在与出票方签订协议后,需要将商场提供的票务信息在突出位置进行标注,若团购页面中没有对使用说明进行标注说明,导致消费者产生了多余消费,网站就需要补偿消费者的部分损失。

“当消费者参加了商家举办的团购活动时,双方就形成了合同关系,团购商家未规定差价数额,就侵害了消费者的知情权。如果商家事先不明确、事后随意规定差价数额,消费者可以拒绝补这个所谓的差价。”徐律师说。

同行:

可能网站和商家没沟通及时

我们也梳理出一些团购注意事项

昨天,我们咨询了一些团购网站,他们表示,周女士遇到的问题,可能是团购信息持续时间比较长,网站没有及时获取商场最新购票信息所造成的误会。

近年来,团购成为众多消费者热衷的购票方式,图的就是经济实惠,不过,团购过程中,也存在一些可能引起误会或纠纷的地方,在这里,我们也做一个小小的梳理,给大家提个醒。

看清团购限制:比如“节假日补差价”、“节假日不能使用”、“每人/桌限用1张”等,消费者购买时能够仔细阅读相关提示,避免不愉快产生。

是否提前预约:多数的团购在消费前都是需要提前预约的,通常是提前一天。即使没有要求预约,也还是提前打声招呼比较好。

是否需要邮费:实物商品要看清快递费的问题。有的是免邮的,有的需要另加邮费。

是否有售后服务:如果是团购家具电器,要小心“特价商品不保修”。